Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 24/11/2025

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
service-client@votre-boite-a-bijoux.fr

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

• non utilisés

• en parfait état

• dans leur emballage d’origine (si possible)

• complets (accessoires, notices…)

Tout article retourné incomplet, abîmé, ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

3. Délais pour renvoyer le produit

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours maximum pour renvoyer les produits.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

44 rue François Coillard
18000 Bourges
France

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la loi, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement.

Le remboursement est effectué :

• dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour

• via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

(Notre équipe traite généralement les remboursements sous 3 jours, mais le délai officiel affiché reste 14 jours conformément à la loi.)

6. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés. Cette exception ne s’applique pas si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre article présente un défaut ou si vous n’avez pas reçu le bon produit, contactez-nous dans les 48h suivant la réception :
service-client@votre-boite-a-bijoux.fr

Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas précis.

8. Preuve d’envoi

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi suivi. En cas de perte du colis par le transporteur, le remboursement ne pourra être effectué sans preuve de dépôt.

9. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué dans les situations suivantes :

• produit retourné incomplet

• produit présentant des signes d’utilisation

• emballage original manquant ou abîmé